Hace un año lanzamos oficialmente Foxize Cloud “auto gestionado” al mercado. Si todavía lo desconoces, Foxize Cloud es un SaaS (software as a service) que permite gestionar formación online y presencial.
Para celebrarlo hemos hecho una puesta en común, mirando atrás y recogiendo todos los retos y aprendizajes que nos hemos encontrado a lo largo de este camino.
Primero un poco de contexto: ¿Cómo surgió Foxize Cloud?
El nacimiento de la idea “Foxize Cloud” se remonta tres años atrás, pero aún no sabíamos que se iba a convertir en un proyecto importante para el ecosistema Foxize. Como ya sabrás, en Foxize llevamos más de 8 años ofreciendo formación a particulares y a empresas. En muchas de estas empresas, además de cursos, sus proyectos también requerían de un entorno de aprendizaje a medida. Fue entonces cuando empezamos a desarrollar plataformas personalizadas para nuestros clientes.
Durante esos dos años aprendimos mucho de las necesidades y las prioridades que requieren las empresas para realizar sus proyectos formativos con éxito, como la gestión de los usuarios, el control de asistencia y las comunicaciones con los usuarios.
Fue en ese momento cuando vimos el potencial que podía tener nuestra herramienta, tanto para empresas como para particulares, así que decidimos hacerla accesible para todos. Por eso decidimos lanzar una versión “auto-gestionable” (sin intervención de Foxize), que hoy conocemos como Foxize Cloud.
Ahora sí, los 11 aprendizajes...
1. La creación de producto
Del primer FXZ Cloud custom que desarrollamos e implementamos para un cliente corporativo, detectamos las necesidades que tienen las empresas para crear entornos formativos, pero nuestro objetivo era adaptar este servicio de forma que las empresas pudiesen autogestionarse. Solucionar los problemas del cliente precisa un trabajo estratégico realizado de forma ágil. Es decir, mucho prototipado, prueba-error y que el cliente y el mercado, dicten sentencia. Crear la primera versión de Foxize Cloud llevó un año de trabajo.
2. No te enamores de tu producto (¡y mucho menos de tu roadmap!)
Un producto tecnológico debe estar en constante desarrollo. El Road Map ayuda a visualizar los próximos pasos, pero evidentemente no está escrito en piedra. En Foxize Cloud trabajamos con Metodologías Agile, que nos da flexibilidad a la hora de desarrollar el producto, y al mismo tiempo nos permite todos seguir una misma dirección, mediante herramientas como Jira (Kanban) y reuniones diarias y semanales.
3. ¿Lanzamiento sin dinero? Sí se puede.
¡Es posible hacer un lanzamiento sin inversión en paid! Tan “solo” requieres de una estrategia clara de contenidos, capacidad para producirlos, un producto atractivo y paciencia (y tiempo) por delante.
Generar contenido de calidad durante todo el año para atraer tráfico orgánico a la plataforma. En nuestro caso ha habido el factor Covid-19, que ha empujado la “contact-free economy” y ha acelerado la adhesión de nuevos clientes.
4. Trabajo de equipo
Salvo si eres superwoman/superman, crear un producto digital desde cero requiere de un auténtico equipo multidisciplinar. En Foxize Cloud hay muchos perfiles implicados: PO (Product Owner), UX, Back-office, Front (senior y junior) developers, CTO, copywriter y generación de contenidos, diseñadora, alguien que sepa de Google Analytics y de CRO (Conversion Rate Optimization). Aunque cada perfil tenga un rol fijo, existen también muchas conexiones entre diferentes áreas.
5. Tecnología barata y escalable
Olvídate de estar a la última moda. Empieza con la tecnología que dominas, accesible y que puedas escalar. Sobre todo no te enamores de ella (la tecnología). Recuerda que lo importante es solucionar el problema del cliente y si durante el viaje hay que evolucionar o cambiar la tecnología, hazlo.
6. Un producto digital requiere una atención al cliente impecable
Cualquier producto digital que requiera del uso y (auto)configuración del cliente, requerirá orientación y soporte al cliente. Eso incluye realizar guías y demos, así como asistencia personalizada. Estamos orgullosos de saber que en las diferentes encuestas y conversaciones realizadas con clientes, la “Atención al cliente” es lo que más valoran de Foxize Cloud. Al final, lo que queremos es ofrecer un producto tecnológico desarrollado por y para personas.
7. Actúa con mentalidad CRO
Todos los perfiles que intervienen en el proyecto deben orientarse a la mejora y la optimización continua. Con un equilibrio entre lo estratégico (elevada complejidad y/o impacto a largo plazo) y lo táctico (quick wins) con el funnel de conversión para hilvanar a todo el equipo.
8. Siempre en beta permanente
Los clientes son la mejor fuente de mejora continua del producto. Pregunta y escucha (mucho). En un año de vida hemos implantado más de 500 mejoras, algunas muy significativas, identificadas gracias al constante feedback que nos aportan los clientes, sea de forma directa o a través de sus dudas. Ahórrate la mentalidad de que “los clientes son unos pesados”, ¡están dándote pistas valiosas de mejora de usabilidad y funcionamiento de tu producto!
9. Los clientes son la razón de ser
Un negocio digital no va de tener una idea brillante y de convertirla en un producto atractivo. Para convertirlo en negocio, hay que hacer mucho más. Hay que construir relaciones duraderas y rentables. Entender el ciclo de relación con clientes, cuándo es más importante captar, convertir, fidelizar, recuperar. Cuando tus clientes empiecen a recomendarte, será señal inequívoca que vas en buena dirección.
En Foxize Cloud, por ejemplo, el MGM (member-get-member) es la principal fuente de captación de clientes.
10. Comunicación enfocada a tu comunidad
Toda la comunicación que se realiza debe tener como objetivo aportar algo relevante a tus clientes. Eso no es mirarse al ombligo de uno mismo, sino explicar cosas que puedan ser útiles para tus clientes, basadas en el know-how y la mirada única del negocio. Esta información se puede presentar de muchas formas como en guías de uso, tutoriales, ebooks, faqs, etc.
11. Construye tu ecosistema
Aprovecha las ventajas del crowd (multitud) para construir relaciones en red entre toda la comunidad de clientes. Te sorprenderá la cantidad de sinergias y oportunidades que surgen entre tus clientes. Míralo como una potente palanca de creación de valor (innovación y oportunidades de negocio).
Por ejemplo, en Foxize Cloud fomentamos el intercambio de cursos online entre plataformas y compartimos datos (anónimos) del benchmark de learning analytics.
Para concluir...
El balance del primer año ha sido muy positivo, pero Foxize Cloud no ha hecho más que empezar. Sabemos que todavía nos queda un gran camino por recorrer, cada día aparecen nuevas necesidades y nuevos retos por superar.
Y ya sabes, si tienes inquietudes por la formación online o para empresas, te animamos a registrarte en Foxize Cloud y probar 1 mes gratis de la plataforma, sin compromiso.
